حل مشاكل تطبيق اعتمرنا eatmarna app للأندويد والأيفون

حل مشاكل تطبيق اعتمرنا eatmarna app لأجهزة الأيفون

حل مشاكل تطبيق اعتمرنا eatmarna app لأجهزة الأندرويد

غير مؤهل لأداء العمرة

لا يمكن طلب تصريح بسبب الحالة الصحية، الرجاء المحاولة  لاحقا

• تغيير لغة الجوال إلى اللغة الانجليزية، ثمَّ إعادة تشغيل الجوال.
• التأكد من تشغيل تطبيق توكلنا والتأكد من اتصاله بالموقع.
• حذف تطبيق تباعد من الجوال، فقد يجمع معلومات عشوائية وبيانات عنك قد تكون سبب المشكلة.
• إذا أستمرت المشكلة يمكنكم الاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة (8004304444) وطلب مساعدة.

• الخروج من تطبيق اعتمرنا ثمَّ إعادة الدخول إليه مجددًا.
• تفعيل حسابكم في تطبيق توكلنا، للتأكد من عدم إصابتكم سابقًا بفيروس كورونا، ثمَّ فتح تطبيق اعتمرنا.
• التأكد من كتابة تاريخ الميلاد بشكل صحيح (اليوم والشهر والسنة).
• إذا استمرت المشكلة يجب تحديث تطبيق توكلنا، أو حذف التطبيق وإعادة تنزيله على جهاز الأيفون، وتحويل لغة التطبيق إلى الإنجليزيّة.
• أو حذف تطبيق تباعد من جوالك، فقد يجمع معلومات عشوائية وبيانات عنك قد تكون سبب المشكلة.
• إنْ لم تنجح هذه الحلول يمكنكم الاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة (8004304444)، وطلب المساعدة.

• تفعيل خدمة رسائل الاعلانات من الجوال، وفي حال عدم جدوى هذه الحل يُمكنكم اتباع أحد الحلول التاليّة:

1. التأكد من جودة الاتصال بالانترنت، ثمَّ إعادة تشغيل الجهاز، وفتح تطبيق توكلنا، وبعد ذلك التسجيل في اعتمرنا لإرسال رمز التحقق.
2. إغلاق التطبيق وإعادة تشغيل الجوال مرة أخرى بعد دقائق، ثمَّ الدخول للتطبيق وإعادة التسجيل من جديد، ليصلك رمز التفعيل.
3. تحديث تطبيق توكلنا.
4. الاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة 8004304444.

• تفعيل خدمة رسائل الاعلانات من الجوال، وفي حال عدم جدوى هذه الحل يُمكنكم اتباع أحد الحلول التاليّة:

1. التأكد من جودة الاتصال بالانترنت، ثمَّ إعادة تشغيل الجهاز، وفتح تطبيق توكلنا، وبعد ذلك التسجيل في اعتمرنا لإرسال رمز التحقق.
2. إغلاق التطبيق وإعادة تشغيل الجوال مرة أخرى بعد دقائق، ثمَّ الدخول للتطبيق وإعادة التسجيل من جديد، ليصلك رمز التفعيل.
3. تحديث تطبيق توكلنا.
4. الاتصال على مركز خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة 8004304444.

مشكلة ظهور رسالة (10008003- عذرًا تعذر معالجة طلبك يرجو المحاولة في وقت لاحق أو التواصل مع الدعم الفني وتزويدهم برقم الخطأ)

• حل المشكلة للمسجلين من داخل المملكة من خلال التأكد من حذف رقم 0، وأبدأ برقم 5، بمعنى حذف أول رقم من أرقام الهاتف أثناء التسجيل.
• إذا كنت تسجل من خارج المملكة فيجب وضع مفتاح الدولة قبل رقم الجوال مع حذف 0 الذي يكون أول رقم في أرقام الهاتف.

• حل المشكلة للمسجلين من داخل المملكة من خلال التأكد من حذف رقم 0، وأبدأ برقم 5، بمعنى حذف أول رقم من أرقام الهاتف أثناء التسجيل.
• إذا كنت تسجل من خارج المملكة فيجب وضع مفتاح الدولة قبل رقم الجوال مع حذف 0 الذي يكون أول رقم في أرقام الهاتف.

• يجب التسجيل في تطبيق توكلنا كشرط أساسي للاستفادة من تطبيق اعتمرنا.
• إذا كنت مسجل في التطبيق وتظهر الرسالة فيتوّجب عليكم حذف التطبيق واعادة تحميله لتحديثه، ومن ثمَّ تسجيل الدخول والسماح للتطبيق بالوصول للموقع، والدخول على تطبيق اعتمرنا وتطبيق توكلنا مفتوح.

• يجب التسجيل في تطبيق توكلنا كشرط أساسي للاستفادة من تطبيق اعتمرنا.
• إذا كنت مسجل في التطبيق وتظهر الرسالة فيتوّجب عليكم حذف التطبيق واعادة تحميله لتحديثه، ومن ثمَّ تسجيل الدخول والسماح للتطبيق بالوصول للموقع، والدخول على تطبيق اعتمرنا وتطبيق توكلنا مفتوح.

• يجب مراجعة قائمة المرافقين والتأكد من تبعيتهم للمسجل في تطبيق توكلنا، أو تسجيلهم في تطبيق توكلنا، وجعل التطبيق يعمل وأن يكون باللون الأخضر لتصحيح البيانات.
• في حال عدم التوصل لحلّ المشكلة فإنَّ الأمر يتطلب حذف تطبيق تباعد فقد يكون السبب وراء ذلك، ويجب التأكد من أن هذا الشخص لم يسبق اصابته فيروس كورونا.

• يجب مراجعة قائمة المرافقين والتأكد من تبعيتهم للمسجل في تطبيق توكلنا، أو تسجيلهم في تطبيق توكلنا، وجعل التطبيق يعمل وأن يكون باللون الأخضر لتصحيح البيانات.
• في حال عدم التوصل لحلّ المشكلة فإنَّ الأمر يتطلب حذف تطبيق تباعد فقد يكون السبب وراء ذلك، ويجب التأكد من أن هذا الشخص لم يسبق اصابته فيروس كورونا.