حل مشكلة تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك

كتابة ايات نواورة - تاريخ الكتابة: 6 فبراير 2021 , 16:02 - آخر تحديث : 6 فبراير 2021 , 15:02
حل مشكلة تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك

تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك هي إحدى المشاكل التي يواجهها مستخدمو تطبيق توكلنا، وهو أحد التطبيقات الرسميّة المعتمدة من وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية للحد من انتشار فيروس كورونا، ويُقدم التّطبيق معلومات لحظية ومباشرة عن عدد حالات إصابة كورونا بالمملكة، ويعمل على الاكتشاف المبكر للحالات المشبته بإصابته بالفيروس فور ظهور الأعراض على المستخدم، كما يسمح للمواطنين والمقيمين من طلب أذونات الخروج الاضطراري في أوقات منع التجول المفروض على بعض المناطق بسبب تفشي فيروس كورونا، هذا بالإضافة إلى إمكانية استخدامه للحصول على الخدمات الإلكترونية الأخرى، فما هي مشكلة تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك؟ وما الحل المتاح لهذه المشكلة؟ هذا ما سنتعرّف عليه من خلال مقالنا هذا.

مشكلة تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك

يُصادف العديد من مستخدمي تطبيق توكلنا العديد من المشاكل المتعلّقة بالتطبيق واستخدامه، ومن هذه المشاكل مشكلة تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك، حيث تظهر هذه الرسالة فقط لمستخدمي الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد، فالتطبيق لا يدعمه إلّا النسخ الحديثة من الأندرويد، مثل الأندرويد 6 فما فوق، وفي حال استقبال مستخدم توكلنا رسالة التطبيق لا يتناسب مع عمل جهازكم، فلن يتمكّن من الدخول إلى التطبيق والاستفادة من خدماته، وتجدر الإشارة هنا إنَّ هذه المشكلة تحدث لأسباب متعددة، وهي على النحوّ التالي:[1]

  • إصدار الأندرويد الخاصّ بالجهاز قديم.
  • عدم توافق تطبيق توكلنا للجهاز المراد تحميل التطبيق عليه.

شاهد أيضًا: مشاكل تطبيق توكلنا 2021 مع الحلول لكل مشكلة

حل مشكلة تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك

يتمثل الحل الحصريّ لمشكلة تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك باتباع كلّ من الخطوات التالية:

  • ترقية نسخة الأندرويد القديمة الموجودة في الجهاز إلى نسخة حديثة فوق 6: يتم تحديث الإصدار الخاصّ بجهازكم من خلال اتباع الآتي:
  • فتح تطبيق الإعدادات (Settings) على جهاز الأندرويد.
  • اختيار خيار النظام (System) الظاهر بالقرب من أسفل الشاشة.
  • ثمَّ اختيار خيار مُتقدمة (Advanced)، ويُمكن النقر على خيار حول الهاتف (About phone).
  • في حال عدم وجود خيار مُتقدمة يتم الضغط على خيار تحديث النظام (System update).
  • ومن ثمَّ اتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة للتحديث إلى آخر إصدار متوفر لجهاز الأندرويد.
  • وبهذه الخطوات يتم تحديث جهاز الأندرويد ويُمكن فتح تطبيق توكلنا من خلال الجهاز الذي تمَّ تحديث إصداره.
  • استبدال الجهاز الذي لا يتوافق مع التطبيق بجهاز آخر جديد يسمح بفتح تطبيق توكلنا من خلاله.
  • استخدام جوال آخر لتنزيل التطبيق من خلاله.

شاهد أيضًا: حل مشكلة توكلنا no id found

مشاكل أخرى شائعة في توكلنا

يواجه مستخدمي تطبيق توكلنا بعض المشاكل أثناء الاستخدام، وإليكم بعض هذه المشاكل مع حلولها:

  • مشكلة لا يمكن استخدام التطبيق بوجود جيلبريك: يُمكن حل هذه المشكلة من خلال إعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى، أو استخدام جهاز آخر لا يعمل بنظام IOS.
  • مشكلة لا يمكنك طلب التصريح في منطقة محظورة: يتمثل حل هذه المشكلة عندما تعمل السلطات المختصة فك ورفع الحظر عن تلك المناطق.
  • مشكلة لا يمكنك طلب تصريح لأنك أقل من 15 سنة: حل هذه المشكلة  إذا أراد الأب أو الجد أو العم الخروج من المنزل مع أحد أقاربه من الدرجة الأولى الأقل من 15 سنة أنْ يحمل التصريح الشخصي له، ووثيقة تثبت قرابة الصبي أو المراهق الذي معه، وبذلك لن يتعرض لغرامات أو مضايقات.
  • مشكلة تطبيق توكلنا لا يعمل: يُمكنكم حلّ هذه المشكلة باتباع الآتي:
    • إصلاح الخلل المؤقت من الجهة المختصة، والذي يتمثل بتعليق المنظومة المسؤولة عن تشغيل التطبيق، حيث يتم إصلاح الخلل الموجود في السيرفرات المشغلة لتطبيق توكلنا في الوقت الحالي.
    • إزالة التطبيق وإعادة تنزيله مرة أخرى على الجهاز للتأكد من عودة تشغيل التّطبيق كسابق عهده، وذلك للتأكد من عدم وجود أيّ مشاكل على الجهاز نفسه، سواء كان samsung أو أيفون.
    • وفي حال كانت المشكلة نتيجة الإصدار القديم لنظام الأندرويد، فيجب ترقية نسخة الأندرويد، فالتطبيق لا يدعم إلّا النسخ الحديثة من أندرويد 6 فما فوق.
  •  مشكلة توكلنا لا يرسل رمز التحقق: وهي مشكلة خاصّة بعدم وصول رمز التحقق إلى الجهاز لاتمام عملية التسجيل إلى التطبيق، ويتمثل حلّ هذه المشكلة بالآتي:
    • التسجيل في تطبيق توكلنا بعد تحميله على الأجهزة الذّكية؛ إذ يُمكنكم تحميله لأجهزة الأندرويد “من هنا“، وتحميل توكلنا لأجهزة الأيفون “من هنا“.
    • يتم إرسال رمز التحقق عند المباشرة في التسجيل في تطبيق توكلنا.
    • ثمَّ سيظهر عداد زمني بجانب حقل إدخال الرمز.
    • إدخال بيانات الدخول إلى توكلنا مرةً أخرى بعد انتهاء العداد الزمني.
    • ثمَّ سيتولى النظام إرسال رمز تحقق آخر لتفعيل الدخول إلى توكلنا.
    • وبهذه الخطوات يتم حلّ مشكلة عدم وصول رمز التحقق، ويتم معاودة إرسال رمز تحقق آخر لاستخدامه مجددًا للدخول إلى التطبيق.

    إلى هنا نصل لنهاية مقالنا الذي تعرّفنا من خلاله على مشكلة تطبيق توكلنا لا يتوافق مع جهازك، حيث تظهر هذه المشكلة لدى العديد من مستخدمي الأجهزة التي تعمل بنظام الأندرويد، وأوضحنا لكم أسباب ظهور هذه المشكلة وطرق حلّها.

المراجع

  1. ^ ta.sdaia.gov.sa , توكلنا , 6-2-2021
5528 مشاهدة