أتاحت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية خدمة تقديم شكوى على متجر إلكتروني، وذلك بهدف حماية حقوق المستهلكين وتعزيز موثوقية التجارة الإلكترونية داخل المملكة، حيث يمكن للمستهلك الإبلاغ عن المخالفات التجارية، مثل عمليات الاحتيال، أو التأخر في تسليم الطلبات، أو استلام منتجات مخالفة للمواصفات، أو أي ممارسات تجارية غير نظامية، ويتم تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر القنوات الرسمية المخصصة لذلك، بما يضمن سرعة معالجة البلاغات واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة، وفيما يلي يقدّم موقع محتويات طريقة تقديم شكوى على متجر إلكتروني، بالإضافة إلى الشروط والخطوات ووسائل التواصل مع وزارة التجارة.
طريقة تقديم شكوى على متجر إلكتروني
فيما يلي خطوات تقديم شكوى على متجر إلكتروني في السعودية:[1]
- الذهاب إلى خدمة إستقبال بلاغ تجاري “من هنا“.
- قراءة التفاصيل ثم تحميل تطبيق بلاغ من الروابط المتاحة.
- تشغيل التطبيق بعد الانتهاء من التحميل.
- تسجيل الدخول ثم المتابعة إلى خدمة مخالفات المتاجر الإلكترونية.
- تحديد نوع المخالفة ثم إضافة البيانات المطلوبة.
- إضافة رابط المتجر ثم الضغط على أيقونة التالي.
- إدخال اسم المنتج وإضافة وصف المخالفة.
- رفع المرفقات ثم الضغط على التالي.
- التحقق من جميع التفاصيل ثم إرسال البلاغ.
رابط تقديم شكوى على متجر إلكتروني
يمكن الذهاب إلى خدمة استقبال بلاغ تجاري على موقع وزارة التجارة السعودية عبر الرابط mc.gov.sa مباشرة لقراءة التفاصيل ثم تحميل تطبيق بلاغي والبدء بإرسال البلاغات والشكاوى إلى الوزارة أونلاين.
توفر خدمة تقديم شكوى على متجر إلكتروني وسيلة فعالة لضمان حقوق المستهلكين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة عبر الإنترنت، وتسهم هذه العملية في الحد من التجاوزات ومراقبة أداء المتاجر الرقمية، كما تشجع على الالتزام بالأنظمة والقوانين التجارية، وتدعم الثقة بين الأطراف التجارية على نحو يؤدي إلى تطوير قطاع التجارة الإلكترونية بشكل مستدام.
المراجع
- ^ mc.gov.sa , إستقبال بلاغ تجاري , 03/08/2026
