جدول المحتويات
يمكن للأفراد والشركات والبنوك وغيرها تقديم شكوى لدى لجنة المنازعات المصرفية في حال وجود خلاف بين البنوك وعملائها، حيث تهدف اللجنة إلى فض المنازعات وتسوية الخلافات وإيجاد الحلول المناسبة لطرفي الخلاف.
لجنة المنازعات المصرفية تقديم شكوى السعودية
فيما يلي طريقة تقديم شكوى إلى لجنة المنازعات المصرفية:[1]
- انتقل إلى خدمات لجان المنازعات والمخالفات المصرفية “من هنا“.
- سجل الدخول عبر نفاذ ومن ثم انقر على “إنشاء دعوى“.
- اقرأ الشروط والأحكام ووافق عليها ومن ثم انقر على “التالي“.
- حدد نوع المدعي (فرد – شركة محلية- مؤسسة خيرية – بنك أجنبي – شركة أجنبية – مؤسسة حكومية).
- أدخل البيانات الأساسي للمدعي والتي تتضمن في حال كان فرد: الاسم واسم الأب واسم الجد واسم العائلة.
- حدد جنسك وجنسيتك ونوع المعرف ومن ثم أدخل رقم المعرف (هوية وطنية – جواز السفر – رقم الرخصة – الإقامة).
- حدد خاير “ورثة” في حال وجودهم ومن ثم أدخل بياناتهم.
- أدخل بيانات عنوان المدعي والتي تتضمن (البلد، المنطقة، المدينة، الحي، الرمز البريدي، صندوق البريد، الشارع، المبنى، رقم الوحدة).
- اكتب بيانات التواصل (رقم الجوال، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم الفاكس).
- انقر على “التالي” ومن ثم أضف بيانات الوكيل في حال وجوده.
- حدد نوع الدعوى (مصرفية – تمويلية – ائتمانية) من قائمة بيانات الدعوى.
- اكتب إجمالي مبلغ المطالبة في حال وجوده أو أدخل (صفر) في حال عدم وجود أي مبلغ.
- حدد نوع العملية وموضوع الدعوى الرئيسي وموضوع الدعوى الفرعي الأول والثاني وانقر على “التالي“.
- حدد المؤسسة المالية المدعى عليها وانقر على “إضافة” ومن ثم انقر على “التالي“.
- أرفق المستندات المطلوبة ومن ثم اختر اسم المدعي الذي تخصه المستندات.
- أدخل رمز التحقق الموجود في الصورة وانقر على “تأكيد“.
- أدخل كلمة المرور المرسلة إلى رقم الجوال وانقر على “موافق“.
اقرأ أيضًا: لجنة الفصل في منازعات الأوراق المالية
لجنة المنازعات المصرفية الاستعلام عن شكوى
لتتمكن من الاستعلام عن الشكوى المقدمة إلى لجنة المنازعات المصرفية اتبع الخطوات التالية:
- اذهب إلى خدمات لجان المنازعات والمخالفات المصرفية “من هنا“.
- سجل الدخول عبر نفاذ ومن ثم انقر على “عرض حالة الدعوى“.
- أدخل رقم المرجع المرسل إلى هاتفك النقال.
- أدخل رقم المعرف (رقم الهوية) في الحق الفارغ المخصص لذلك.
- أدخل رمز التحقق الموجود في الصورة وانقر على “عرض“.
- أدخل كلمة المرور المرسلة إلى جوالك وانقر على “موافق“.
اقرأ أيضًا: الأمانة العامة للجان الفصل في المنازعات والمخالفات التأمينيه
لجنة المنازعات المصرفية استئناف شكوى
في حال صدور قرار بشأن الشكوى المقدمة إلى لجنة المنازعات المصرفية يمكن للمدعي والمدعى عليه استئنافها كما يلي:
- توجه إلى خدمات لجان المنازعات والمخالفات المصرفية “من هنا“.
- سجل الدخول عبر نفاذ ومن ثم انقر على “طلب استئناف” من خيار حالة الدعوى.
- اتبع التعليمات وقدم الطلب الخاص بك.
لجنة المنازعات المصرفية مستندات تقديم شكوى
يجب إرفاق المستندات التالي عند تقديم شكوى لدى لجنة المنازعات المصرفية:
- نسخة من هوية المدعي.
- لائحة محررة ومحدد فيها الطلبات.
- مستند وكالة المدعي في حال وجوده.
- صك حصر الورثة في حال وجود الورثة.
- نموذج موحد (صحيفة دعوى بطاقة ائتمانية، صحيفة دعوى صرف آلي، صحيفة دعوى تمويل شخصي).
رابط لجنة المنازعات المصرفية تقديم شكوى السعودية
يمكنك تقديم شكوى إلى لجنة المنازعات المصرفية من خلال الرابط التالي dispute.bfc.gov.sa حيث يجب تسجيل الدخول عبر نفاذ ومن ثم اختيار خدمة “إنشاء دعوى” وإدخال المعلومات المطلوبة ومن ثم ارفق المستندات وتقدم بطلبك.
تعمل لجنة المنازعات المصرفية والتمويلية في المملكة العربية السعودية على حماية حقوق العملاء وضمان عدالة التعاملات المصرفية والمالية بصفتها جهة قضائية متخصصة في فض النزاعات الناشئة عن التعاملات المصرفية.
المراجع
- ^ dispute.bfc.gov.sa , لجان المنازعات والمخالفات المصرفية , 27/11/2025
