كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

رفع شكوى لهيئة الاتصالات من الخدمات الإلكترونيّة التي تُقدّمها شركة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعوديّة، وهي خدمة متاحة للمواطنين السّعوديين والأفراد المقيمين في الأراضي الحجازيّة، وكذلك فطاع الاعمال من شركات ومؤسسات، وتأتي هذه الخدمة في إطار مجموعة من الخدمات المتميزة التي تُتيحها الهيئة، وإليكم التفاصيل الخاصّة بتقديم ورفع الشكاوي، وكيفية متابعتها عبر هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.

خدمة رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تُتيح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية خدمة رفع الشكاوي، وهي إخدى الخدمات المتميزة التي تتيح للمستخدم التّقدّم بشكوى لهيئة الاتصالات؛ وذلك في حال وجود مشكلة في أي من خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات مع أحد مقدمي الخدمة المرخص لها من قبل الهيئة، وكذلك في حال عدم رضا المستخدم بنتيجة معالجة الشكوى أو في حال مرور 5 أيام ولم يتم حل الشكوى، فيمكن تصعيد الشكوى للهيئة.[1]

اقرأ أيضاً: كيفية رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي

كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات

يتم رفع وتقديم شكوى لهيئة الاتصالات من خلال اتباع التعليمات الخاصّة بتقديم الشكوى لمقدّم الخدمة، وفي حال عدم رضى مقدم الشكوى عن الحل يتم اللجوء لرفع الشكوى إلى الهيئة مباشرةً، وذلك على النحوّ التالي:

• تقديم الشكوى لمقدم الخدمة عبر مراكز الاتصال المختلفة لمقدم الخدمة، أو عبر موقع هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “من هنا“؛ وذلك كالآتي:

• اختيار (الخدمات) من بين الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
• الضغط على (الشكاوي).
• اختيار شكاوي خدمات الاتصالات.
• ثمَّ الضغط على أيقونة (الدخول للخدمة).
• اختيار (شكوى لمقدم الخدمة).
• الضغط على اسم مقدم الخدمة الذي يتعامل معه.
• إدخال كافّة البيانات الخاصة بالشكوى.
• تقديم الشكوى.

• بعد ذلك يتم معالجة الشكوى وإفادة المستخدم في مدّة أقصاها 5 أيام.
• وفي حال عدم الرد أو الحصول على نتيجة مرضية يحق لمقدم الشكوى التصعيد للهيئة.
• التحقق من نتيجة معالجة الشكوى؛ حيث يتحقق مقدم الشكوى من نتيجة معالجة الشكوى من قبل مقدم الخدمة وفقًا للضوابط والأنظمة.
• تصعيد الشكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات؛ وذلك في حالة عدم رضى مقدم الشكوى عن الحل المقدم من مقدم الخدمة.

شاهد أيضًا: تقديم شكوى لمؤسسة النقد السعودي ضد بنك أو شركة تأمين

رقم شكاوي هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تُتيح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأبناء المملكة العربية السّعوديّة أرقامًا وقنوات خاصّة للتواصل مع هيئى الاتصالات بكلّ سهولة ويسر؛ وذلك من خلال الطرق التاليّة:

• الرقم الموحد لهيئة الاتصالات: (19966).
• رقم الهاتف: (00966114618000).
• البريد الإلكتروني للهيئة: info@citc.gov.sa
• رقم الفاكس: 00966114618120.

شاهد أيضًا: التطبيقات المعتمدة من هبئة الاتصالات

طريقة الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لهيئة الاتصالات

يُمكنكم متابعة الشكاوي المرفوعة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلمات من خلال اتباع التعليمات التاليّة:

• الدخول إلى الموقع الإلكترونيّ لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات “من هنا“.
• الانتقال إلى خدمات شكاوي الاتصالات.
• الضغط على (متابعة الشكاوي).
• إدخال رقم الشكوى في الحقل المخصص لذلك.
• ثمَّ إدخال رقم الهوية في الحقل المخصص لذلك.
• الضغط على أيقونة (متابعة).
• وبهذه الخطوات يتم الاستعلام عن الشكوى التي تمَّ رفعها لهيئة الاتصالات.

تحميل تطبيق هيئة الاتصالات لتقديم الشكاوي

كما يتوفر تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات للخدمات الإلكترونية، والذي يمكن من خلاله الاستفادة من عدة خدمات، ومنها خدمة تقديم ومتابعة شكوى تتعلق بمقدم الخدمة وامكانية تصعيدها، ويتم تحميل التطبيق للأجهزة الذّكية عبر الروابط الإلكترونيّة المتاحة عبر شبكة الإنترنت، وهي كالتالي:

• تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأيفون “من هنا“.
• تحميل تطبيق هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات لأجهزة الأندرويد “من هنا“.

رابط رفع الشكاوي لهيئة الاتصالات portalservices.citc.gov.sa

يتم رفع الشكاوي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الرابط الإلكترونيّ المتاح لهذه الخدمة، والذي يتم الدخول إليه “من هنا“، واتباع التعليمات اللازمة لرفع الشكوى.

وإلى هنا نصل لنهاية مقالنا الذي تعرفنا من خلاله على كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية؛ وذلك من خلال الرابط الإلكترونيّ المتاح هذه الخدمة.