تقديم شكوى لهيئة الاتصالات .. رقم شكاوى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

ما هي خطوات تقديم شكوى لهيئة الاتصالات ؟ يواجه العديد من مشتركي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية مشكلات في الخدمات المقدمة لهم، ويتم تقديم الشكاوى إلى مزود الخدمة ولا يتم الالتفات لها، أو حل المشكلة بشكل يرضي المشترك، ولذلك فقد أتاحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية للمشتركين إمكانية تقديم الشكوى، وهي تتم بشكل إلكتروني دون الحاجة إلى الذهاب إلى مقر الهيئة.

وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية هي الهيئة المسئولة عن تنظيم كافة الأمور المتعلقة بنظام الاتصالات وتقنية المعلومات في السعودية، ويتحدد عملها طبقًا لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية، وهي تسعى لتوفير أفضل خدمات الاتصالات وبأفضل الأسعار، كما أنها تعمل على تشجيع المنافسة العادلة في مجال الاتصالات وحماية مصالح كل من المستخدمين والمستثمرين. كما أنها الجهة المسئولة عن الأمور التنظيمية والرقابية الخاصة بقطاع البريد في السعودية، من أجل السعي نحو تحقيق الشفافية في الخدمات التي يقدمها البريد السعودي، وحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة بالإضافة إلى مصالح العاملين به. [1]

اقرأ: كيفية رفع شكوى لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

تقديم شكوى لهيئة الاتصالات

يمكن للمستفيد من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية من المواطنين أو المقيمين أن يقوم بتقديم شكوى ضد أحد مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالهيئة، حيث يتم تقديم المشكلة في البداية إلى مقدم الخدمة، وفي حال عدم الرد على الشكوى، أو تم الرد وكان غير مفيد للشاكي، فيتم رفع الشكوى مباشرة إلى الهيئة للفصل فيها، ويمكن تقديم الشكوى من خلال اتباع الخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات “من هنا“.
• اختيار “الخدمات” من بين الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
• النقر على “الشكاوى”.
• اختيار شكاوى خدمات الاتصالات، أو شكاوى خدمات البريد.
• النقر على “الدخول للخدمة”.
• اختيار “شكوى لمقدم الخدمة”.
• الضغط على اسم مقدم الخدمة الذي يتعامل معه.
• تعبئة البيانات الخاصة بالشكوى.
• تقديم الشكوى.

وإن لم يتم الرد على الشكوى أو تم الرد عليها دون الحل المرضي للمشترك، فيمكنه رفع شكواه بشكل مباشر إلى الهيئة لكي تقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة، كما يمكن متابعة سير الشكوى من خلال الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة والاستعلام عن الشكوى، أو من خلال التطبيق الخاص بها، والذي يمكن تحميله للهواتف التي تعمل بنظام أندرويد “من هنا” أو الهواتف التي تعمل بنظام  IOS “من هنا“.

رقم شكاوي هيئة الاتصالات

أتاحت هيئة الاتصالات العديد من قنوات التواصل من أجل التواصل الفعال مع جميع الشرائح من مستفيدي خدمات الاتصال والخدمات البريدية في السعودية، حيث يمكن التواصل مع هيئة الاتصالات بعدة طرق، وهي:

• الرقم الموحد 19966.
• هاتف رقم: 00966114618000.
• البريد الإلكتروني: info@citc.gov.sa
• رقم الفاكس: 00966114618120.

وإلى هنا، نكون قد انتهينا من المقال وقد تعرفنا من خلاله على تقديم شكوى لهيئة الاتصالات والخطوات المطلوبة لتقديم الشكوى، والاستعلام عنها، والأرقام المخصصة للتواصل مع الهيئة.