طريقة تقديم شكوى على بنك .. تحميل نموذج تقديم شكوى ضد بنك

تقديم شكوى على بنك

تقديم شكوى على بنك هو أحد الإجراءات التي يرغب العديد من عملاء البنوك في معرفتها، وخاصّةً عند التعرض لإحدى المشاكل خلال التعامل مع أحد البنوك، حيث يتطّلب تَقديم شَكوى إلى اتباع مجموعة من الخطوات الخاصّة بذلك، والتي اعتمدتها مؤسسة النقد العربي السّعوديّ، وذلك من أجل دراسة الشّكوى والعمل على تحليلها والرد عليها بخطوات منطقيّة تُسّهل على العميل الكثير من الإجراءات وإليكم التفاصيل هنا.

تقديم شكوى على بنك

تَقديم شَكوى عَلى بَنك هي خدمة إلكترونيّة تُتيحها مؤسسة النّقد السّعوديّة، تستهدف هذه الخدمة عملاء البنوك المنتشرة في مختلف أرجاء الأراضي السّعوديّة سواء أكان العميل فردًا، أم مؤسسة، أم شركة، أم جهة حكوميّة، بحيث تُمكّنهم من تَقديم شَكوى ضد البنوك التي يتعاملون معها، ويكون البَنك هو صاحب الشّكوى والمسؤول عن بحث وتقصي حل المُشكلة والشّكوى المرفوعة إليه فنيًا وقانونيًا.[1]

شاهد أيضًا: كيفية رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي

طريقة تقديم شكوى على بنك

تتحدد طريقة تَقديم شَكوى على بَنك من خلال خدمة تقديم الشّكاوي المتاحة عبر الرابط الإلكترونيّ لتَقديم شَكوى عَلى بَنك على موقع الشكاوي البنكيّة لمؤسسة النّقد السّعوديّة، وذلك على النحوّ التالي:

  • أولًا ينبغي على عميل البنك الدخول إلى موقع الشكاوي البنكية ” من هنا“.
  • تحديد نوع الشَكوى المراد تقديمها إلكترونيًا.
  • ومن ثمَّ تحديد البنك المراد تقديم الشّكوى ضده.
  • بعد ذلك سيتم الانتقال إلى الصفحة المخصصة لإدخال البيانات اللازمة في الحقول المعدّة لها، مع مراعاة إرفاق كافة المرفقات الخاصة بالشّكوى.
  • ثمَّ الضغط على أيقونة (تقديم الشّكوى).
  • وبهذه الخطوات يتم تقديم الشكوى ضد بنك عبر خدمة تقديم الشّكاوي؛ ليتولى القائمين على هذه الخدمة إرسال الشَكوى إلى البَنك من أجل دراستها والعمل على حلّها في أسرع وقت ممكن.

شاهد أيضًا: مؤسسة النقد العربية السعودي نظام مراقبة البنوك

 إجراءات شكوى مؤسسة النقد ضد البنوك

بعد تَقديم شَكوى ضد بنك عبر مؤسسة النقد السّعوديّ، فإنَّ الإجراءات المترتبة على هذه الشّكوى تتحدد بكلّ من الخطوات التاليّة:

  • تتولى مؤسسة النقد السّعوديّ بإرسال الشكوى إلى البنك الذي قدّمتم شكوى ضده.
  • يقوم البك بمعالجة الشكوى والرد عليها في أقصى وأسرع وقت ممكن.
  • يستطيع العميل الاستفسار عن الرد على الشكوى عبر الموقع الإلكترونيّ لمؤسسة النقد برقم الشّكوى، وله الحرية في قبول الرد، أو تصعيده إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
  • وفي حالة تصعيد الشكوى يتم تحليل الرد، وإعادة مُخاطبة البنك في ذلك.
  • أخيرًا يتولى البنك الرد على ذلك، وفي الوقت ذاتّه تتولى مؤسسة النقد السعودي المراجعة والتحليل للرد، وإرسال رسالة تنبيه إلى العميل بشأن الرد.

شاهد أيضًا: نموذج تقديم شكوى لمكتب العمل والعمال .. نماذج وصيغة خطاب موجه

الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لمؤسسة النقد ضد بنك

يُمكنكم الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لمؤسسة النقد العربية السعوديّ ضد البنك المُشتكى عليه من خلال اتباع التعليمات التاليّة:

  • الدخول مباشرةً إلى الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد “من هنا“.
  • الانتقال إلى خدمة (الاستعلام عن الشكاوي).
  • إدخال البيانات اللازمة لاتمام الاستعلام عن الشكاوي بنجاح.
  • إدراج رقم التعريف في الحقل المخصص له.
  • ثمّ إدخال كلمة المرور في المكان المعد لها.
  • اتباع التعليمات اللازمة للحصول على البيانات المطلوبة عن الشكوى التي توّدون الاستعلام عنها.

ساما تهتم خدمة الشكاوي

تثتيح ساما تهتم خدمة تقديم الشكاوي، بحيث يُمكنكم تقديم الشكاوي إلى البنوك التي تواجهون أيّ مشاكل معها، أو مع أي شركة تأمين، أو شركات التّمويل، وذلك من خلال الانتقال إلى تبويب (تقديم شكوى)، والتي ستنقلكم إلى الصفحة الإلكترونيّة المخصصة لتقديم شكواكم ضد البنك أو المؤسسة المراد شكايتها، وذلك من خلال رابط ساما تهتم “من هنا“، وساما تهتم هو أحد مبادرات البنك المركزي السعودي؛ الذي يهدف إلى تعزيز ورفع الوعب المجتمعيّ في كلّ ما يتعلّق بالثقافة الماليّة الأساسيّة في البلاد، واتباع ما يلي للدخول إلى خدمة الشكاي من خلال ساما تهتم:

  • الدخول مباشرةً إلى رابط تسجيل الدخول إلى ساما “من هنا“.
  • إدخال رقم الهوية في الحقل المخصص لها.
  • إدخال كلمة المرور في الحقل الخاصّ بها.
  • ثمَّ الضغط على أيقونة (دخول)

تحميل نموذج تقديم شكوى ضد بنك

يُمكنكم تحميل نموذج شكوى ضد بنك بكلّ سهولة ويُسر من خلال الموقع الإلكترونيّ لمؤسسة النقد العربي السّعودي، والتي تُعتبر بمثابة المصرف المركزي في المملكة العربية السّعوديّة، إذ تتولّى مهمة إصدار العملات، وتنظيم القطاعات المالية، وتقديم العديد من الخدمات المتميزة، وعلى رأسها تقديم الشكاوي ضد البنوك؛ وذلك عبر تحميل نموذج شكوى ضد البنوك “من هنا“.

شاهد أيضًا: طريقة رفع شكوى على شركة

رابط تقديم شكوى ضد بنك onlinecomplaints.sama.gov.sa

يُمكنكم تقديم شكاويكم ضد البنوك السّعودية من خلال الرابط المُخصص لخدمة تقديم الشكاوي “من هنا“، حيث سينقكم هذا الرابط إلى الصفحة المُعدة خصيصًا لإدخال البيانات المطلوبة من أجل تقديم شكواكم ضد البنك المراد شكايته إلى مؤسسة النقد العربي السّعودي، وذلك كي يتم حلّ مشكلتكم في أسرع وقت ممكن.

إلى هنا نصل بكم لنهاية هذا المقال؛ الذي قدّمنا لكم من خلاله تقديم شكوى على بنك بالخطوات التفصيليّة، والتي تتم عبر خدمة تقديم الشكاوي المتاحة من قبل مؤسسة النقد السعودي، أو عبر مبادرة ساما تهتم، وذلك كما أسلفنا توضيحه لكم في سطور هذا المقال.

المراجع

  1. ^ onlinecomplaints.sama.gov.sa , تقديم شكوى ضد بنك , 17/10/2021

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *