جدول المحتويات
حل عطل في تطبيق توكلنا الذي يعاني منه العديد من الأشخاص داخل المملكة مؤخرًا، حيث في بعض الأحيان يتوقف التطبيق نهائيًا عن العمل، ونظرًا لأهمية التطبيق في إتمام العديد من الخدمات الخاصة بفيروس كورونا، فيبحث الكثيرون عن حل هذا العطل، وفيما يأتي نتعرف على سبب وطريقة حل عطل في تطبيق توكلنا الإلكتروني وأبرز المشكلات الأخرى التي تواجه المستخدمين وطريقة حلها.
تطبيق توكلنا
هو التطبيق الرسمي المعتمد من وزارة الصحة السعودية بهدف الحد من انتشار فيروس كورونا، تم تطوير التطبيق من قبل مركز المعلومات الوطني السعودين؛ حيث يقدم التطبيق معلومات مباشرة ولحظية عن عدد حالات الإصابة بالفيروس داخل كافة مناطق المملكة، وكشف الحالات المشتبه بإصاباتها فور ظهور الأعراض عليها، كما يسمح التطبيق للمواطنين والمقيمين طلب أذونات الخروج في أوقات الحظر ومنع التجول، وإنذار المستخدم في حالة اقترابه من المناطق الموبوءة بالفيروس، بالإضافة إلى إمكانية إبلاغ الحالات المشتبه بإصابتها نتيجة مخالطة شخص مصاب ومساعدتها طبيًا لحمايتهم وحماية من حولهم، بالإضافة إلى عدد من الخدمات الأخرى المقدمة من التطبيق وهي: [1]
- خدمة استعراض الحالة الصحية.
- خدمة فحص كورونا.
- خدمة إظهار نتائج اختبارات قياس.
- خدمة تنبيهات توكلنا.
- خدمة العنوان الوطني.
- خدمة الجواز الصحي.
- خدمة الهوية الرقمية.
- خدمة المحفظة الرقمية.
- خدمة عرض المخالفات العامة.
- خدمة تصاريح اعتمرنا.
- خدمة عرض مواعيد مراجعة الجهات العدلية.
- خدمة عرض تصاريح العمرة.
- خدمة عرض مواعيد الأحوال المدنية والجوازات.
- خدمة مشاركة بطاقة الوضع الصحي.
- خدمة إنشاء التجمعات.
- خدمة تسجيل الدخول اليدوي للتجمع.
- خدمة تصريح الحج.
- خدمة عرض تصاريح العمرة.
- خدمة لوحة البيانات.
- خدمة الحالة الدراسية للأبناء.
- خدمة الوضع الحذر.
- خدمة رعاية التابعين.
- خدمة إنشاء التجمعات.
شاهد أيضًا:الدعم الفني توكلنا .. طريقة التسجيل في توكلنا
عطل في تطبيق توكلنا
في الآونة الأخيرة صادف العديد من مستخدمي تطبيق توكلنا داخل المملكة على الهواتف الذكية كالأندرويد أو الأيفون تعطل التطبيق وأن الجهاز لا يدعم عمل التطبيق، حيث لم يستطيعوا تسجيل بيانات الدخول إلى التطبيق بشكل طبيعي كالمعتاد.[1]
حل عطل في تطبيق توكلنا
فيما يأتي بعض الحلول الفعالة لإصلاح العطل في تطبيق توكلنا على الهواتف الذكية:
- الطريقة الأولى: إن كان إصدار الأندرويد قديمًا، فيجب ترقية نسخة الأندرويد إلى نسخة حديثة فوق أندرويد 6، حيث إن التطبيق لا يدعم إلا النسخ الحديثة من الأندرويد.
- الطريقة الثانية: إزالة التطبيق وإعادته تنزيله مرة أخرى على الجهاز للتأكد من عودة تشغيل التطبيق للتأكد من عدم وجود مشاكل على الجهاز.
- الطريقة الثالثة: إصلاح الخلل المؤقت من الجهة المختصة حيث يتم إصلاح الخلل الموجود في السيرفرات المشغلة للتطبيق.
شاهد أيضًا:حل مشكلة تطبيق توكلنا لا يعمل بالخطوات التفصيلية
سبب عطل في تطبيق توكلنا
إن أغلب الأعطال التي يمكن أن تحدث عند استخدام تطبيق توكلنا الإلكتروني أعطال غير مقصودة نتيجة زيادة أعداد المستخدمين عن الأعداد التي يستطيع سيرفر البرنامج تحملها، أو يمكن أن تكون هناك تحديثات خاصة بالتطبيق تعمل على تعطيله لبعض الوقت حتى يتم الانتهاء منها، وربما تكون المشكلة في الجهاز الشخصي مثل قدم إصدار نظام التشغيل سواء كان أندرويد أو أيفون.
مشاكل تطبيق توكلنا وحلولها
يواجه مستخدمي تطبيق توكلنا بعض المشكلات أثناء الاستخدام، وفيما يأتي أكثر المشاكل شيوعًا وحلولها:[1]
- مشكلة لا يمكنك طلب تصريح في منطقة محظورة: حل تلك المشكلة هي رفع الحظر عن تلك المناطق من قبل السلطات والجهات المختصة.
- مشكلة لا يمكن استخدام التطبيق بوجود جيلبريك: يمكن حل تلك المشكلة بإعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى أو استخدام نظام تشغيل آخر غيرIOS.
- مشكلة لا يمكنك طلب تصريح لأنك أقل من 15 سنة: إن أراد الأب أو الجد الخروج من المنزل مع أقارب من الدرجة الأولى أقل من 15 سنة أن يحمل التصريح الشخصي.
- مشكلة توكلنا لا يرسل رمز التحقق: هي مشكلة تعني بعدم وصول رمز التحقق إلى الجهاز لإتمام عملية التسجيل إلى التطبيق، وحل المشكلة هو إدخال بيانات الدخول إلى توكلنا مرة أخرى بعد انتهاء العديد الزمني الموجود بجانب إدخال حقل الرمز.
تسجيل الدخول تطبيق توكلنا
يمكن تسجيل الدخول إلى تطبيق توكلنا من خلال اتباع الخطوات التالية:
- تحميل تطبيق توكلنا على الأجهزة الذكية.
- النقر على تبويب تسجيل جديد.
- إدخال رقم الهوية أو رقم الإقامة في الحقل المخصص.
- إدخال تاريخ الميلاد.
- النقر على خانة الإقرار بالشروط.
- إدخال كلمة المرور في الحقل المخصص.
- اختيار مكان الإقامة على الخريطة بدقة.
- الإجابة عن الأسئلة الصحيحة.
- النقر على أيقونة تسجيل للاستفادة من خدمات البرنامج.
شاهد أيضًا: خطوات تفعيل خدمة الوضع الحذر في تطبيق توكلنا
تحميل تطبيق توكلنا
يمكن تحميل تطبيق توكلنا على الأجهزة الذكية من خلال روابط التحميل المتاحة على شبكة الانترنت، وفيما يأتي روابط تحميل تطبيق توكلنا على أجهزة الأندرويد والأيفون:
- رابط تحميل تطبيق توكلنا لأجهزة الأندرويد من قوقل بلاي “من هنا“.
- رابط تحميل تطبيق توكلنا لأجهزة الأيفون من آب ستور “من هنا“.
الدعم الفني توكلنا
يمكن التواصل مع خدمة عملاء تطبيق توكلنا من خلال اتباع الطرق التالية:
- التواصل على البريد الإلكتروني: contact@tawakkalna.gov.sa.
- التواصل من خلال الحساب الرسمي على تويتر “من هنا“.
- الاتصال على رقم توكلنا للاستفسارات وهو: 8001289999.
شاهد أيضًا: كيفية تفعيل توكلنا للزوجة بالخطوات التفصيلية
وإلى هنا نكون قد تعرفنا على سبب وطريقة حل عطل في تطبيق توكلنا الإلكتروني، كما تعرفنا على أشهر المشكلات التي تواجه مستخدمي التطبيق وطريقها حلها بالتفصيل، وروابط تحميل التطبيق المباشرة.
