كيفية رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي

كتابة ايات نواورة - تاريخ الكتابة: 15 يناير 2021 , 13:01 - آخر تحديث : 15 يناير 2021 , 11:01
كيفية رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي

كيف يتم رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي؟ لعله أحد التساؤلات التي تجول لدى العديد من أبناء المملكة العربية السعوديّة، حيث تُعدُّ مؤسسة النقد إحدى المؤسسات المتميزة في المملكة، والتي تستقبل شكاوي السعوديين المرفوعة ضد البنوك أو شركات التأمين أو شركات التمويل، ولهذا سنركز حديثنا في هذا المقال عن الطريقة المعتمدة لرفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعوديّ.

مؤسسة النقد العربي السعودي

أُنشئت مؤسسة النقد العربي السعودي في عام 1372هـ/ (1952م)، وهي بمثابة المصرف المركزي في المملكة، ثمَّ بدأت المؤسسة تتطوّر تدريجيًا مع توسع القطاع المالي حيث أصبحت في عام 2005م مسؤولة عن مراقبة قطاع التأمين بموجب نظام مراقبة شركات التأمين التعاوني، وفي عام 2012م أصبحت مسؤولة عن مراقبة شركات التمويل والإشراف عليها، كما تتولّى مهمة إصدار العملات، وتنظيم القطاعات المالية، كما تعمل على حماية مصالح العميل، والتأكد من أن تعامل القطاعات المالية مع العميل تتم بطريقة مهنية عادلة، وتجدر الإشارة هنا إنَّ مؤسسة النقد العربي تسعى لتحقيق العديد من الأهداف، ولعل أهمها ما يلي:

  • متابعة التطورات والتوجهات التي تحدث في القطاع المالي وتحديد أولويات وسلوك المستفيدين من الخدمات المالية.
  • تطوير معرفة عملاء المؤسسات المالية عن المواضيع المالية الأساسية عبر تقديم برامج التدريب والمعلومات.
  • تطوير التعليمات الخاصة بحماية العميل (مثال: التسعيرة والتواصل مع العملاء وجودة الخدمة المقدمة).
  • التأكد من التزام كافة القطاعات المالية بالسياسات ضمن نطاق مهام حماية العملاء.
  • استقبال وبحث شكاوي عملاء مختلف القطاعات المالية.

شاهد أيضًا: مؤسسة النقد العربية السعودي نظام مراقبة البنوك

كيفية رفع شكوى لمؤسسة النقد 

يستطيع عملاء البنوك وشركات التأمين وشركات التمويل في الملمكة العربية السّعوديّة رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي من خلال إدارة حماية العملاء، وذلك باستخدام القنوات المتاحة لتقديم الشكوى، حيث سيتلقّى المشتكي رقم مرجع للشكوى، والذي يجب استخدامه في جميع الاتصالات المستقبلية مع مع مؤسسة النقد العربية السّعودي، وإليكم الكيفية المعتمدة لرفع الشكاوي لمؤسسة النقد:[1]

رفع شكوى لمؤسسة النقد السعودي إلكترونيًا

يُمكنكم تقديم ورفع شكوى لمؤسسة النقد السعوديّ من خلال الموقع الإلكترونيّ لمؤسسة النقد العربية السعودي؛ حيث يُتاح خدمة رفع شكاوي البنوك، وشكاوي شركات التأمين، وشكاوي شركات التمويل، وذلك باتباع الآتي:

  • تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد “من هنا“.
  • وبعد ذلك يتم إرسال الشكوى إلى البنك حتى تتم معالجتها.
  • يمكن الاستعلام عن الشكوى في أي وقت تشاء.

رفع شكوى لمؤسسة النقد من خلال الهاتف

  • رفع شكوى من خلال هاتف مؤسسة النقد العربي السعودي عبر الاتصال برقم 6666-125-800، حيث يتم استقبال شكاوي المواطنين من الساعة 8:00 صباحًا حتي 04:00 مساءً، وخلال شهر رمضان من الساعة 10:00 صباحًا حتى 04:00 مساءً.

شاهد أيضًا: رقم مؤسسة النقد المجاني وكيفية التواصل مع مؤسسة النقد السعودي

رفع شكوى من خلال مركز خدمة المراجعين

كما يُمكنكم رفع شكوى من خلال زيارة مؤسسة النقد العربي السعودي:؛ حيث يُمكنكم التقدم بالشكاوي من خلال التفضل بزيارة مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي لمؤسسه النقد العربي السعودي، شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، الرياض، حيث تبدأ ساعات الخدمة من الساعة 08:00 صباحًا حتى 03:30 مساءً.

خطوات رفع شكوى لمؤسسة النقد السعودي ضد بنك

تُقدم مؤسسة النقد السعوديّ خدمة تقديم شكوى ضد البنوك؛ وهي إحدى الخدمات الإلكترونية التي تُمكّن عملاء البنوك تسجيل شكاوى ضد بنوكهم؛ وذلك على النحو التالي:

  • دخول العميل إلى موقع الشكاوي البنكية ” من هنا“.
  • اختيار نوع الشكوى المراد تقديمها.
  • اختيار البنك المراد تقديم الشكوى ضده، وتعبئة البيانات والحقول الإلزامية، وإرفاق كافة المرفقات الخاصة بالشكوى، ثمَّ الضغط على (تقديم الشكوى).
  • وبعد ذلك يتم إرسال الشكوى إلى البنك، ويعالج البنك الشكوى، ويتولى مهمة الرد عليها.
  • ويُمكن استفسار العميل عن الرد على الشكوى عبر الموقع برقم الشّكوى، وله الحرية في قبوله أو تصعيده إلى مؤسسة النقد العربي السعودي.
  • وفي حالة تصعيد الشكوى للمؤسسة تقوم المؤسسه بتحليل الرد، وإعادة مخاطبة البنك.
  • ثمَّ يتولى البنك الرد، وتقوم المؤسسه بالمراجعة والتحليل، وإرسال تنبيه للعميل عن الرد.

تقديم شكوى لمؤسسه النقد ضد شركة تأمين

كما تُتيح مؤسسة ساما للبنك المركزي السعوديّ خدمة تقديم شكوى ضد شركة التأمين، ولكن يتطلب تقديمُ هذه الشكوى توفر تأمين، وذلك من خلال اتباع ما يلي:

  • تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد ” من هنا“.
  • وبعد ذلك يتم إرسال الشكوى إلى البنك حتى تتم معالجتها.
  • ثمَّ يتم الاستعلام عن الشكوى في أي وقت ممكن.

الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لمؤسسة النقد

يُمكنكم الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لمؤسسة النقد العربية السعوديّ من خلال اتباع التعليمات التاليّة:

  • الدخول مباشرةً إلى الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد “من هنا“.
  • الانتقال إلى خدمة (الاستعلام عن الشكاوي).
  • إدخال البيانات اللازمة لاتمام الاستعلام عن الشكاوي بنجاح.
  • إدخال رقم التعريف في الحقل المخصص لذلك.
  • ثمّ إدخال كلمة المرور في الحقل المخصص لها.
  • اتباع التعليمات اللازمة للحصول على البيانات المطلوبة عن الشكوى المراد الاستعلام عنها.

تسجيل الدخول إلى ساما لرفع الشكاوي

يستدعي تقديم ورفع الشكاوي لمؤسسة النقد تسجيل الدخول إلى موقع ساما وذلك على النحو التالي:

  • الدخول مباشرةً إلى رابط تسجيل الدخول إلى ساما “من هنا“.
  • إدخال رقم الهوية في الحقل المخصص لها.
  • إدخال كلمة المرور في الحقل الخاصّ بها.
  • ثمَّ الضغط على أيقونة (دخول).

رابط رفع الشكاوي لمؤسسة النقد السعودي

يتم رفع الشكاوي لمؤسسة النقد العربي السعودي عبر الرابط الإلكترونيّ المتاح لموقع سما، ويُمكنكم الدخول إلى هذا الرابط “من هنا“، والمباشرة برفع وتقديم الشكوى التي تريدونها.

وإلى هنا نصل لنهاية مقالنا الذي تعرفنا من خلاله على كيفية رفع شكوى لمؤسسة النقد العربي السعودي، حيث يتم ذلك بطرق شتّى، كما قدمنا طريقة الاستعلام عن الشكاوي.

المراجع

  1. ^ sama.gov.sa , تقديم شكوى , 14-1-2021
281 مشاهدة